No dia 18/03, segunda-feira, um incidente cibernético comprometeu os sistemas da Unimed, resultando em uma interferindo na liberação de procedimentos médicos, incluindo consultas, exames e internações. O ataque levou a cooperativa a adotar medidas emergenciais, como o preenchimento manual de guias e formulários médicos, para assegurar a continuidade dos serviços aos pacientes.

Diante do problema, a Unimed se viu obrigada a fechar todas as suas farmácias em Cuiabá na manhã seguinte, indicando que o ataque não se limitou apenas a áreas específicas do sistema, mas teve um alcance mais amplo. A empresa, contudo, garantiu que todas as demandas por atendimento foram atendidas, graças à mobilização rápida e à intervenção de técnicos de firmas especializadas para restaurar a normalidade operacional.

A cooperativa também destacou medidas adicionais para facilitar o acesso aos serviços. Clientes foram instruídos a se apresentarem à rede credenciada portando um documento com foto e o cartão do plano de saúde válido. Canais alternativos, como e-mail, telefone e WhatsApp, foram estabelecidos para que médicos e prestadores de serviço pudessem enviar registros necessários para a liberação de serviços médicos.

A Unimed Cuiabá enfatizou que o ataque foi restrito ao sistema de autorizações e assegurou que dados da cooperativa e de clientes permaneceram seguros, não tendo sido comprometidos. A empresa reiterou seu compromisso com a integridade do atendimento, independentemente de ser registrado digitalmente ou manualmente, e afirmou estar trabalhando intensamente para solucionar as interrupções e restabelecer plenamente o sistema o mais breve possível, mantendo-se aberta para esclarecimentos e dúvidas dos usuários.